Uno de los principales factores de calidad en una obra social es, sin duda, la eficacia y la eficiencia en la atención de los empleados hacia los afiliados siempre acompañada de la cordialidad y la buena predisposición para atender sus consultas e incertidumbres. A raíz de que en el Instituto existen departamentos, delegaciones, lugares de venta de chequeras, hotelería y farmacias propias donde diariamente se atiende a los beneficiarios de la obra social se pensó y diseñó especialmente un curso para la capacitación de los agentes civiles que desarrollan este tipo de actividad.
Los principales objetivos que se persiguieron en el curso de Atención al Afiliado son ofrecer herramientas útiles y ágiles a la hora de establecer una relación con los afiliados, optimizar la comunicación interna y externa, continuar trabajando en transmitir una imagen institucional homogénea frente al afiliado, entre otros aspectos. |
